A recente notícia sobre uma interrupção global de TI causada por uma atualização de segurança trouxe à tona discussões importantes sobre a garantia de qualidade nas soluções de endpoint. Na TEEVO, entendemos a importância desse assunto e queremos aproveitar a oportunidade para explicar como um de nossos principais parceiros, a WatchGuard, lida com esse processo.

Atualizações seguras com a WatchGuard

Com mais de 30 anos de experiência, a WatchGuard conhece bem os desafios e a sensibilidade envolvida nas atualizações de segurança. Especialmente para as soluções de endpoint, que interagem diretamente com o sistema operacional, a WatchGuard implementa processos rigorosos para garantir que cada atualização seja segura e confiável.

Como funciona o processo de atualização da solução de Endpoint da WatchGuard?

As atualizações da WatchGuard seguem três fases principais, projetadas para minimizar qualquer risco de interrupção e garantir a tranquilidade dos clientes:

• Fase 1 - Preview "Amigos e Família": após testes internos, a nova versão é testada em um ambiente diversificado que eles chamam de “Amigos & Familiares”. Este processo começou há quase 10 anos com sistemas pessoais e corporativos, mas hoje inclui centenas de contas e milhares de endpoints, abrangendo parceiros estratégicos e alguns administradores de clientes. Este ambiente é altamente monitorado, coletando dados de saúde do sistema como consumo de memória e uso de CPU, além de possíveis falhas. A equipe de Suporte desempenha um papel crucial, avaliando problemas potenciais e garantindo que a versão está pronta para avançar para a próxima fase.
• Fase 2 – Preview monitorado: nesta etapa, uma notificação é enviada através do console Cloud, informando que uma nova versão está disponível. Parceiros e clientes podem começar a implantar a nova versão de maneira controlada. Esta fase dura várias semanas, durante as quais a WatchGuard monitora atentamente os novos dispositivos sendo atualizados, com a equipe de Suporte novamente atenta a quaisquer comportamentos anormais.
• Fase 3 - Processo de Atualização Automática: Após a validação completa da nova versão, a atualização é enviada gradualmente para os clientes em várias etapas. Dependendo das mudanças, essa fase pode ser dividida em três a quatro etapas, permitindo uma distribuição segura e controlada da atualização.

Compromisso com a qualidade

As equipes de Desenvolvimento, Garantia de Qualidade, DevOps e Suporte da WatchGuard trabalham incansavelmente para manter as soluções de endpoint security atualizadas contra novas ameaças, evitando problemas para parceiros e clientes. Esse compromisso contínuo em revisar e evoluir os processos de atualização é o que garante a confiança que temos na WatchGuard.

Na TEEVO, sabemos que a segurança de suas operações é fundamental. Queremos assegurar a todos que os processos de atualização da WatchGuard são cuidadosamente projetados para proteger sua empresa e garantir a continuidade dos seus negócios.